中消协回应丰巢，中消协回应丰巢事件

丰巢快递柜事件：中消协的回应及事件回顾

1.艾震诉丰巢案立案

深圳市前海合作区人民法院迎来了艾震诉丰巢一案的立案时刻。艾震主张，他请求法院让丰巢返还1元快递存取费，强调丰巢在提供寄存服务时必须明确揭示费用明细。在开庭前，丰巢要求追加快递公司为被告，但艾震不同意。

2.丰巢快递柜的使用情况

为了解当前寄递物品的实际要求，南都·隐私护卫队查看了北京市朝阳区的多个丰巢快递柜，走访多家快递公司驿站，发现在丰巢自助寄件必须使用人脸识别进行身份验证。丰巢快递柜成为消费者解决快递问题的便捷工具，尤其是在快递晚上不上门的情况下，消费者常常选择附近的丰巢快递柜。

3.丰巢快递柜的市场分析

报告里写得也很清楚，丰巢在招股书里也表示市场更大了，是直播和短视频电商兴起导致的退货率上升。丰巢快递柜原本设计为方便消费者取件的工具，却在实际使用中被一些快递员滥用，为节省时间和精力，将快递直接放入快递柜中，而不再进行上门配送。

4.丰巢快递柜的收费问题

近日，上海大学法学院在读研究生艾震收到了深圳市邮政管理局的通知，其中提到丰巢快递柜在全国范围内的微信公众号及取件短信界面上线运行新通知模块。新通知模块中已告知免费保管期限及收费标准。艾震未经同意便收到了丰巢快递柜的取件短信，并要求支付1元保管费。

5.中消协对丰巢快递柜事件的回应

中消协首次就丰巢快件箱事件发表观点。中消协表示，设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决。

6.丰巢快递柜的谣言澄清

中国商报记者蒋永霞近日报道，有网友通过社交媒体平台发帖称：“把骨灰盒放在了丰巢快递柜，一年只要55块钱。”随后，丰巢客服工作人员回应称，丰巢快递柜不可存放骨灰，上述帖子中所说的情况系谣言。

7.丰巢快递柜的收费细节

河南郑州的一位女子去丰巢柜取快递时，因超时一分钟显示需要支付0.5元才能取件，于是只好按照指示扫码付款取出。丰巢客服回应，18小时是免费保管，超时后每12小时收费0.5元。

丰巢快递柜事件引发了广泛的关注和讨论。中消协的回应为这一事件提供了明确的法律依据和指导方向。丰巢快递柜作为快递服务的一部分，其收费标准和使用规范需要进一步明确和规范，以更好地保护消费者的权益。