什么是服务意识，什么是服务意识及主动意识

服务意识：以客户需求为出发点的职业素养

在现代社会，服务意识已经成为衡量一个企业或个人职业素养的重要标准。它不仅仅是提供服务的表面功夫，更是一种深植于内心的理念，一种以客户需求为中心，主动提供优质服务的职业素养。

1.服务意识的核心：关注客户需求

服务意识的核心在于关注客户的需求。一个优秀的服务人员应该能够准确地理解客户的需求，并提供相应的解决方案。这需要通过积极倾听和沟通来了解客户的期望和要求。

2.服务意识的体现：积极倾听和沟通

要实现这一目标，服务人员必须具备良好的倾听和沟通能力。这意味着他们需要耐心地听客户讲述，理解他们的需求，并通过有效的沟通来确认这些需求。

3.服务意识的实践：全年无休的为民服务

在实践中，服务意识的具体体现是全年无休的为民服务。例如，受理中心的窗口服务就是本着为民服务的初心，365天开门办理业务。

4.服务意识的培训：月月有培训，年度有考核

为了提升服务意识，我们积极开展“午间课堂跟我学”系列培训，做到月月有培训，年度有考核，确保每一位员工都能熟练掌握服务技巧。

5.主动意识：服务员要掌握服务工作的一般规律

除了服务意识，主动意识也是服务员必须具备的重要素质。这要求服务员要掌握服务工作的一般规律，善于观察分析客人的心理和特点，懂得从客人的神情和举止上了解其需要。

6.主动服务的实践：服务于客人开口之前

主动服务要求服务员有“主动找事做”的意识，对职责范围内的工作，不用上级督促，不需客人提醒，就能主动提供帮助。

7.主动服务意识的定义：提供热情、周到、主动的服务欲望和意识

主动服务意识是指人与人之间在交往的过程中，所体现的个人为别人提供热情、周到、主动的服务欲望和意识。

8.服务意识与主动意识的区别：愿不愿意做好的问题

服务意识与主动意识的区别在于，服务意识是愿不愿意做好的问题，而主动意识则是在做好服务意识的基础上，更进一步，主动寻找服务机会，为客户提供更优质的服务。

9.服务意识与主动意识的内涵：发自内心的本能和习惯

服务意识和主动意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可培养和提升的。

服务意识和主动意识是现代服务行业不可或缺的职业素养。只有具备这些素养，我们才能更好地为客户提供优质服务，满足他们的需求，实现企业和个人的共同发展。