什么是crm，什么是crm应用中最为困难的一个过程

什么是CRM

CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的缩写，是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

1、CRM的概念

CRM是一种获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，是以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，通过信息技术有效提高企业收益、客户满意度和雇员生产力。

2、CRM发展历程

CRM概念最早由Gartner Group提出，随着信息技术的发展，CRM逐渐成为企业管理中应用最为广泛的企业绩。

3、CRM系统作用

CRM系统可以有效保护企业客户资产，精细化客户管理，高效销售行为管控，帮助销售人员提升销售业绩，并通过分析帮助企业管理者诊断经营过程中的问题。

4、CRM系统对企业的意义

CRM系统可以提高企业的客户满意度，增加客户忠诚度，提高销售业绩，优化营销和客户服务流程。

5、CRM应用中的困难

在CRM应用中最为困难的一个过程是销售员的工作汇报困难和销售绩效考核不便。这些问题都是通过实际调研出来的，针对性地解决企业在销售管理上的困扰。